Alapvető a kulturált, barátságos, de nem bizalmaskodó légkör kialakítása. A szakszerű tanácsadáshoz tárgyi és pszichológiai ismeretek szükségesek. A tárgyalás feltételeinek kialakítása, nyugodt légkör megteremtése. Ismerje a szálláshely szolgáltatási standardjait.

A vendég tájékoztatása során magas fokú felkészültségről tanúskodjon.