Írjanak panaszlevelekre korrekt válaszokat. A személyes meggyőzés eszközeivel tudjanak bánni. Az írásbeli konfliktuskezelést gyakorlati foglalkozásokon prezentálják.

A vendégek problémáinak menedzselése, intézése során előtérbe kerülnek a különböző személyes kompetenciák: figyelemmegosztás, önállóság, felelősségtudat, türelem és tűrőképesség, alázat. A társas kompetenciák közül gyakran kell alkalmazni a konfliktuskerülő és konfliktusmegoldó készségeket is. A módszerkompetenciák terén elengedhetetlen a kreativitás és a lényeglátás.