Szerezzenek jártasságot a minőségbiztosítás gyakorlati megvalósításában. Tudják kezelni a vendégek panaszait, ismerjék a panaszrendezés általános és speciális szabályait. Személyes és írásbeli konfliktuskezelés módszereivel tisztában legyenek. Az üzemeltetés során az egyes munkaterületeken is fellépnek konfliktus helyzetek, melyeket megnyugtatóan rendezni kell. Külső programok szervezésekor a szálláshely környezetévek is lehetnek problémás helyzetek, melyek megoldását a hallgatóknak rendezni kell.