Programok ajánlásánál tisztában kell lenni a vendégek érdeklődési körével, kommunikációs szokásaival.

 

Tekintsünk át néhány kommunikációs szokást, mely a programtervezet összeállításánál ismernünk kell, annak érdekében, hogy a vendég maximálisan elégedett legyen szolgáltatásainkkal.

Anglia

Időjárásról mindig tudnak beszélni. A királyi család is lehet téma, de ne sértsük meg a családot. Az angolok kicsit felsőbbrendűek, valószínűleg ez a történelmi múltból adódhat. Angliát és Amerikát csak a nyelv különbözteti meg egymástól. Fontos a szóhasználat, hogy ne sértsük meg egyik nációt sem. Az egymás közötti kommunikációban a kézfogás rövid, a kézcsókot kerülni szükséges. A hirtelen véleményalkotást kerülni kell, ellenben a kommunikáció során az egymásra figyelés fontos dolog.

USA

Fontos a pontosság betartása, az időbeosztás, az előre tervezés. Igyekeznek kerülni az érintést az élet minden területén. (pl; közlekedési eszközökön, kommunikációban) Fontos a szemkontaktus, a mimika és a mosoly. Az amerikaiaknak kevés az információjuk más országokról – így Magyarországról is – az már nagyon jó eredmény, ha nagyjából el tudják helyezni a térképen az adott országot, ez valószínűleg a nem megfelelő földrajzoktatásból fakad.

Arabok

Bőbeszédűek, érdeklődőek és sokat kérdeznek. Az idő pontosságát nem veszik komolyan, erre van is egy mondásuk, „a sietség a sátántól származik”. Sértés, ha valaki a beszélgetés közben a lábát az asztalra teszi, ill. ha dohányzik. Az arab világban a nők másodrangú személyek illetve az erkölcsök nagyon szigorúak.

Franciaország

Távolságtartóak, ami annyit jelent, hogy a megfelelő távolság a számukra annyi amennyi alatt még kezet lehet fogni. Nagyon fontos a pontosság, az idővel való gazdálkodás, ezért nem szeretik a késést, maximum 10 perces késést engedélyeznek. Addig nem illik az asztalra helyezett italból inni, míg a házigazda köszöntőt nem mond. Fontos a szemkontaktus. Van néhány téma, amit tabuként kezelnek, ezek közül is a legfontosabb a pénz. Amit a magyarokról ismernek az a puszta és a gulyás. Elvárják, hogy aki Franciaországba érkezik, az ismerje a nyelvet. A franciák szerint mindenki idegen, aki nem francia, még a turista is.

 

Olaszország

Nagyon gesztikulálós nép, amit hangosabb beszédjükkel is nyomatékosítanak. Fontos szerepet tölt be az életükbe a mosoly. Van néhány olyan téma, amit tabuként kezelnek, ilyen például a család, vallás, közlekedés, belpolitika és a posta. Nagyon vendégszerető nép, ezért nagyon szeretik a turistákat.

 

 

Németország, Ausztria és Svájc

Nagyon fontos a pontosság számukra, kedvelik a borkóstolós pusztaprogramokat.

Spanyolország

Hasonlóan az olaszokhoz nagyon gesztikulálós nép. Nagyon fontosnak tartják a délutáni sziesztát, és ebből nem nagyon engednek. Szeretnek beszélgetni, az egyik legfontosabb téma náluk a család.

Oroszország

Eléggé bizalmatlanok, gyanakvóak az „idegenekkel” szemben. A köszöntés náluk az erős kézfogás és a 3 puszi.

Grúzia, Azerbajdzsán

A családfő és a főnök a férfi, a nők háttérbe szorulnak. Az utcán nem illik nőt leszólítani. A nő sohasem nyújt előre kezet. Vendégségi meghívást illik elfogadni, és a vendéglátó házában nem szabad semmit sem megdicsérni.

Kína

Ráérősen intézik a dolgaikat. Az adott szónak súlya van. („ígéret szép szó, ha megtartják úgy jó”) Étkezés fontossága, illetlenség a közös tálból az ételt teljes mértékben elfogyasztani, mert ez azt sugallja, hogy kevés volt az étel. Ellenben illik az abroszt leenni, mivel ez azt jelenti, hogy bőséges volt az étel. Böfögni udvariasság, szipogni lehet, de orrot fújni szigorúan tilos mások jelenlétében.

 

Japán

Férfiak meghatározott szereppel bírnak. A nők csak az első gyerek születéséig dolgoznak. Udvariassági szokások nincsenek (kabátfelsegítés, helyátadás stb). Nem fontos a szemkontaktus, távolságtartóak. Fontos ellenben a pontosság, így ha tudjuk, hogy el fogunk késni illik odatelefonálni, és ha megtörtént a késés, sose fogjuk a közlekedésre vagy az időjárásra. Szipogni, krákogni lehet, orrot fújni tilos. Gyékényszőnyegre cipővel lépni tilos.

 

Külső programok ajánlásánál Magyarország vonzerőit vegyük számításba. Legfontosabb vonzerők az alábbiak:

• kedvező földrajzi fekvés, központi: Kárpát-medence (védelem a természeti katasztrófák esetén, kivéve: folyók)
• sajátos vonzerők (kultúra, természeti értékek, borvidékek, rokoni kapcsolatok)
• jó adottságok a gyógy-és termálvizek, a vadászat, a horgászat és bizonyos versenysportok tekintetében
• gazdag flóra és fauna
• élő, 1000 éves múlttal rendelkező lovaskultúra
• tartós perspektíva a hivatásturizmusban
• aktív tudományos élet (nemzetközi konferenciák háttere)
• gazdag történelmi múlt, jeles évfordulók, történelmi értékkel bíró városok
• világörökség helyszínek:

 

A budapesti világörökségi helyszínének részei (a listára való felvétel évének sorrendjében):

·       A Duna-part látképe és a Budai Várnegyed (1987. Kulturális) Budapest Duna-parti látképe: a Világörökség részét képezi a budai oldalon a Műszaki Egyetem néhány épülete és a Széchenyi lánchíd által közrefogott terület, a Gellért fürdő, a gellért-hegyi Szabadság-szobor és a Citadella, valamint a budai Várnegyed épületei és a Duna-part a Margit hídig. A pesti oldalon védettséget élvez a Parlament, a Lánchíd pesti oldalán található Roosevelt tér a Magyar Tudományos Akadémia és a Gresham-palota épületével, valamint a Duna-part egészen a Petőfi hídig.

 

·       Az Andrássy út és történelmi környezete (2002. Kulturális)
Az Andrássy út teljes vonalának épületei (közöttük az Operával), a millenniumi földalatti és a Hősök tere.

·       Hollókő ófalu és táji környezete (1987. Kulturális)

·       Az Aggteleki-karszt és a Szlovák-karszt barlangjai (1995. Természeti) - Szlovákiával közös

·       Az ezeréves Pannonhalmi Bencés Főapátság és közvetlen természeti környezete (1996. Kulturális)

·       Hortobágyi Nemzeti Park - Puszta (1999. Kulturális - kultúrtáj)

·       Pécsi ókeresztény sírkamrák (2000. Kulturális)

·       Fertő/Neusiedlersee kultúrtáj (2001. Kulturális - kultúrtáj) - Ausztriával közös

·       Tokaj-hegyaljai történelmi borvidék (2002. Kulturális – kultúrtáj

 

·         kis távolságokon belül elérhető attrakciók

·         vendégbarát kép

·         hídszerep: kultúrák között,

·         építészeti emlékek

·         jellegzetes gasztronómia, kiváló borok

·         dinamikusan bővülő gazdaság

·         állam szerepvállalása a turizmusban

 

 

A magyar "puszta" kedvelt idegenforgalmi célpont, ahol őshonos állatokkal és néprajzi hagyományokkal ismerkedhetnek meg az odalátogatók. A Hortobágyi Nemzeti Parkban (Hortobágy) és a Kiskunsági Nemzeti Parkban látványos lovasbemutatókkal szórakoztatják az odaérkezőket (Bugac, Apajpuszta, Lajosmizse).

Természetvédelmi területek és nemzeti parkok

Aggteleki Nemzeti Park
Balaton-felvidéki Nemzeti Park
Őrségi Nemzeti Park
Bükki Nemzeti Park
Duna-Dráva Nemzeti Park
Duna-Ipoly Nemzeti Park
Fertő-Hanság Nemzeti Park
Körös-Maros Nemzeti Park
Hortobágyi Nemzeti Park
Kiskunsági Nemzeti Park

A vendégfogadó, programszervező munkakörben dolgozónak ismernie kell szűkebb és tágabb környezete, régiója történelmi, kulturális nevezetességeit, műemlékeit, legyen tisztában napi aktuális eseményekkel is.

Szervezett és fakultatív programok szervezhetők.

Szervezett programok: Csoportos utazásoknál jellemző. Többféle megoldás létezik. A csoporttal érkező idegenvezető szervezi meg a teljes programot. Másik esetben a szálláshelyet kérik fel, ennek megszervezésére. Az esetleges kártérítések, reklamációk elkerülése érdekében ezeket a programokat pontosan be kell tartani. Programmódosítás esetén szükséges a csoport beleegyezése. Amennyiben nem kívánják igénybe venni a programot, utólagos kártérítési igényük nem lehet. Ha a programom az utasoknak csak egy része kíván részt venni, a programfelelős akkor is elkíséri őket. 2-3 fő esetén egyedül is elmehetnek múzeumba, kiállításra stb., a belépőjegyeket, vagy azok árát a programfelelős átadja, de kéri, hogy hozzanak számlát.

Fakultatív programok: Szervezhetők a csoport szabadidejének terhére, helyszínen történő fizetéssel. Lehetnek saját szervezésűek is. Ismerni kell a programlehetőségeket és a mindenkori érvényes árakat. Kedveltek a vacsorával egybekötött, vagy anélkül szervezett borkóstolók, folklórprogramok (csárda-puszta vacsora, disznóölés, szüreti bál stb.) operett, vagy koncert előadások, múzeumlátogatás. (Múzeumok éjszakája) Nagy sikert aratnak az éjszakai városnézések is.

A programok összeállításánál figyeljünk a következőkre:

-          csoport összetétel (nem, életkor, egészségi állapot, nemzetiség)

-          program igényessége

-          program várható időtartama

-          megmutatandó események kiválasztása: a túl sok látnivaló veszélyes

-          igénybe vehető közlekedési eszköz

-          kapcsolatba hozható-e az adott nemzet kultúrájával: más nemzetre nem lehet sértő, ezért kerüljük a politikai kiállításokat

-          speciális ruházkodási, felszerelési igény

-          kötött és szabad program helyes aránya

Néhány lehetőség programajánlatra:

 

 

Fakultatív és hölgyprogramok:

Városnézés, folklór est, koncertek, hajókirándulások. Az ilyen programok rövidebbek a megszokottnál, ezért fokozottabb munkát követel a programszervezőtől. Fontos az előzetes programegyeztetés. A program rövidsége miatt a vendég alapos, átfogó tájékoztatást igényel. A hölgyprogramokat pl.: a kongresszusi résztvevők családtagjai részére szervezik. Ide bármilyen program beleilleszthető. A programokat fokozott tapintattal kell kezeli, a nyelvi nehézségek miatt.

 

 

 

Post – túra lebonyolítása: A kongresszusok befejeztével gyakran ajánlanak a szervezők utókongresszusi túrákat, amikor a résztvevőknek lehetőségük van megismerni az adott ország egy-egy városát. Ezekből kettőt, hármat is ajánlanak, rövidebbet, hosszabbat.

Egyéni VIP - vendégkísérő: A szálloda oldaláról több odafigyelést, személyesebb bánásmódot igényel, mint egy átlagos vendég. Ilyenkor a programszervező házigazdaként is működik, közvetíti a vendég kéréseit a vendéglátók felé.