Betanított szálláshelyi vendégfogadó, programszervező
1. modul. Vendégfogadás
2. modul. Programszervezés
3. modul. Adminisztráció
Bevezetés
Kezeli a vendégek panaszait
A fejezet célja
A fejezet követelményei
Az elsajátítandó kompetenciák, ismeretek és készségek
Kifejtés
Minőségre vonatkozó reklamációt kezel
Panaszkezelés a gyakorlatban (videó)
A vásárlók könyvének a kitöltése (videó)
Személyzettel kapcsolatos észrevételeket kezel
A többi vendéggel kapcsolatos reklamációkat kezel
Szálláshely környezetével kapcsolatos észrevételeket kezel
Eljár káresemény (eltűnt tárgyak stb.) esetén
Összefoglalás
Ellenőrző kérdések/feladatok
Kijelentkezteti a vendéget
Adminisztrációs és egyéb háttértevékenységet végez
Összefoglalás
Ellenőrző kérdések/feladatok
Ajánlott irodalom
Felhasznált irodalom
Próba modulzáró
Panaszkezelés a gyakorlatban (videó)
« Előző
|
Következő »